Avec les mesures de déconfinement en cours, l’activité économique redémarre progressivement. Au cours des prochains mois, de nombreux défis attendent les PME dans la relance de leurs activités ainsi que dans la reconstruction d’un positionnement fort et durable sur leurs marchés.
Voici quelques actions clés à entreprendre dès maintenant pour faire des TI un réel atout dans la relance de votre entreprise.
Toutes les entreprises ont été affectées par la crise – avec plus ou moins d’intensité – et nombreuses sont celles qui ont dû temporairement ajuster leurs activités (fermeture de point de vente, modification des horaires d’ouverture, ajustement des méthodes de distribution, etc.). Parce que le Web est devenu le canal le plus direct pour rejoindre vos clients, toutes les informations relatives à ces ajustements doivent absolument se retrouver sur vos outils et plateformes en ligne, parmi lesquels :
Quelques exemples d’informations qui doivent impérativement être à jour :
Parallèlement, pensez à suivre activement les avis, questions et commentaires laissés sur votre fiche entreprise Google ainsi que sur vos différents réseaux sociaux. Le service et l’expérience client constituent plus que jamais le cœur de la relation commerciale. Ne les sous-estimez pas et engagez-vous auprès de vos consommateurs pour créer ou renforcer la relation de confiance qui vous lie.
ASTUCE | FACEBOOK
La plupart des entreprises ne bénéficient pas d’une équipe spécifique en charge de la gestion des réseaux sociaux. Si vous n’avez pas (ou peu) de ressources dédiées à cette activité, des outils existent pour vous aider à interagir plus facilement avec vos clients actuels ou leads potentiels. C’est le cas par exemple de l’assistant de réponse Facebook, qui vous permet d’activer des réponses automatiques pour une meilleure réactivité dans vos échanges Messenger.
Concrètement, lorsqu’une personne vous contacte, elle recevra instantanément un message lui annonçant la bonne réception de sa demande et l’informant que vous la recontacterez prochainement. Ce message peut – et doit – bien entendu être personnalisé (avec l’ajout par exemple d’un prénom, d’un site Web ou d’une adresse courriel).
Pour activer les réponses instantanées, cliquez sur Boîte de réception, rendez-vous dans la section Réponses automatiques puis dans Accueillir les personnes - Réponse automatique. Il ne vous reste plus qu’à configurer votre message.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également paramétrer des suggestions de questions en rapport avec votre activité (à l’image d’un FAQ). Les personnes auront la possibilité de cliquer sur celles-ci dans le module Messenger et les réponses associées – préenregistrées – leurs seront envoyées instantanément, sans aucune action supplémentaire de votre part.
Quels que soient les outils que vous utilisez (Google Ads, Facebook, etc.), la publicité en ligne représente actuellement l’un des meilleurs moyens pour communiquer avec vos clients actuels et potentiels. Pour s’assurer que votre publicité illustre bien votre réalité d’affaires, et touche votre cible de façon appropriée, pensez à mettre à jour vos campagnes en cours. Pour cela :
- Communication sur une réouverture prochaine - Communication sur de nouveaux modes de distribution - Mise en avant de l’engagement de votre marque dans le contexte actuel (favorisez l’empathie et humanisez votre discours) - Mise en avant de votre nouveau site transactionnel - Renforcement de votre image de marque dans un contexte concurrentiel fluctuant
Votre entreprise ne fait pas encore de publicité sur le Web ? C’est le moment ou jamais de se lancer ! Le nombre de personnes en ligne explose et les outils actuels permettent la mise en place de campagnes véritablement ciblées et personnalisées. Profitez-en pour renforcer votre visibilité et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
Pour vous assurer de présenter le bon message, à la bonne personne, au bon moment, faites appel à des experts Web et marketing capables de vous accompagner dans la conception, le suivi et l’optimisation de vos campagnes.
BON À SAVOIR
Cette période de relance est également l’occasion d’optimiser le référencement naturel de votre site (SEO). En le perfectionnant et en l’améliorant, tant sur le plan technique qu’au niveau des contenus, vous optimiserez votre positionnement dans les moteurs de recherche. Votre visibilité sera renforcée et vous mettrez toutes les chances de votre côté pour éveiller et attirer l’attention de futurs clients.
Avec le contexte actuel, notre façon de consommer a beaucoup évolué. Pour continuer à toucher efficacement vos clients, une présence en ligne est aujourd’hui – plus que jamais – indispensable.
Si votre entreprise n’a pas de site Web, c’est assurément le bon moment pour explorer la possibilité d’en créer un. Sachez qu’il n’est pas forcément nécessaire de se lancer dans un projet complexe et qu’un site vitrine traditionnel – présentant entre autres votre entreprise et vos produits / services – peut déjà vous assurer une présence en ligne digne de ce nom.
Si cela est pertinent, profitez-en pour offrir la vente de vos produits et services directement sur le site (plus d’informations dans notre article « Développez vos activités en ligne »).
Vous pourriez également envisager d’enrichir vos contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube, etc.) pour présenter vos activités, mettre en avant l’excellence de vos produits / services et continuer à communiquer avec vos clients ou prospects. Montrez que votre entreprise est à l’écoute et qu’elle est toujours présente et engagée.
SE RÉINVENTER EN LIGNE
Le contexte de la Covid-19 a amené de nombreuses entreprises à repenser leurs activités pour s’affirmer et se positionner durablement sur leur marché. De par la multitude de possibilités qu’il offre, Internet y joue un rôle clé et constitue assurément un véritable levier dans la création d’opportunités nouvelles.
Pour se réinventer, demandez-vous simplement quelle est la valeur intrinsèque de vos produits ou services et comment vous pouvez utiliser vos plateformes en ligne pour vous démarquer de vos concurrents. Quelques pistes de réflexion :
La force de la relation que vous avez avec vos clients n’a jamais été aussi importante. La concurrence va s’intensifier dans le contexte de reprise et la force de votre marque sur le Web, ainsi que les services que vous proposez en ligne pour bonifier l’expérience client (module d’offre instantanée, configurateur de produit, présentation interactive de vos solutions, etc.), seront assurément différenciateurs par rapport à vos compétiteurs.
Mettez en avant sur votre site la vente en ligne de chèques-cadeaux. Cela constituera un excellent moyen d’assurer des rentrées d’argent dans un contexte où les activités de votre entreprise sont partiellement ou totalement en pause.
Décuplez vos actions en ligne (fréquence de mise à jour de votre site Web, lancement de campagnes de publicité, suivi actif de vos réseaux sociaux), pour profiter de la reprise et de l’intérêt accru de vos clients actuels et potentiels pour des produits « qui font du bien » !
Offrez votre gamme de produits en ligne grâce à des outils technologiques adaptés et abordables. Cela vous garantira, quel que soit le contexte, un complément à votre activité traditionnelle habituellement réalisée en point de vente.
Offrez à vos clients la possibilité de commander en ligne et de venir chercher ou de se faire livrer vos plats. Le contexte actuel aura permis l’émergence de modes de livraison alternatifs, profitez-en !
Offrez vos services en ligne – sous forme de vidéos, webinaires et visioconférences – et faites-vous connaître au-delà de vos traditionnelles limites géographiques.
La situation a poussé la majorité des PME à revoir – temporairement ou durablement – leur organisation de travail. Pour s’assurer une gestion optimale de l’alternance entre travail au bureau et télétravail (autrement dit pour limiter au maximum toute baisse de productivité de source organisationnelle), les entreprises devront mettre en place une supervision plus proactive de leurs solutions informatiques.
Des technologies efficaces et abordables existent – à l’image des solutions Cloud – pour anticiper et assurer efficacement cette transition. Que vous envisagiez un retour de vos employés en entreprise ou une généralisation du travail à distance, une offre informatique souple constituera un atout non négligeable pour la bonne continuité de vos activités et maximisera clairement votre capacité d’adaptation au marché.
Pour préserver une productivité optimale en tout temps, voici quelques éléments à intégrer impérativement à votre plan de match :
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