Coordonnateur du service à la clientèle TI

Lieu

Boucherville, Québec, Sherbrooke, Victoriaville (à la préférence du candidat)

Statut

Permanent - Temps plein (40 h/sem.)

Département

Réseaux, sécurité et infrastructures

Salaire

Compétitif - Selon expérience du candidat

Vertisoft est à la recherche de son.sa futur.e coordonnateur.trice du service à la clientèle, dont le mandat principal sera de coordonner la prise en charge des demandes de support TI soumises par nos clients. Il.elle aura un impact significatif sur la satisfaction de ces derniers et aura une opportunité en or de mettre à profit au quotidien ses habiletés en gestion et en coordination.

Le défi qui VOUS attend…

Principales responsabilités

  • Répondre aux appels de service technique placés par nos clients et intégrer les demandes associées dans notre système de gestion de billets
  • Classifier les demandes de soutien informatique dans le système selon le processus établi (priorité, délai de traitement, région géographique, complexité, etc.)
  • Effectuer le suivi du cycle de vie de chaque demande de support, s’assurer que celles-ci soient correctement prises en charge et documentées
  • Contacter les clients, au besoin, pour préciser leurs demandes et les attentes associées
  • Communiquer avec les gestionnaires et leurs équipes techniques pour assurer la coordination et le bon suivi des demandes
  • Alimenter et communiquer des tableaux de bord en lien avec le statut et la quantité de demandes prises en charge par les équipes techniques

Compétences recherchées

  • Expérience dans un poste similaire (atout)
  • Détenir une bonne connaissance du domaine de l’informatique (téléphonie IP, réseaux, infrastructures, courriel, hébergement, etc.) pour, notamment, être capable d’estimer le délai de traitement nécessaire à la résolution des différents billets
  • Excellente habileté en ce qui a trait au service à la clientèle pour offrir une expérience distinctive
  • Excellente capacité à structurer son travail et à gérer les priorités
  • Très bon sens de l’organisation
  • Polyvalence
  • Maitrise du français (excellente communication orale et écrite) et de l’anglais (niveau fonctionnel)

NOTE: L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.


Bonnes raisons de
travailler chez Vertisoft

  • Vous évoluerez dans un environnement où vous aurez plaisir à travailler
    Entreprise à taille humaine | Équipe jeune et dynamique | Mandats motivants et diversifiés
  • Vous découvrirez une entreprise soucieuse de votre développement
  • Vous accéderez à une carrière excitante
    Opportunités de carrière à Montréal,
    Québec et en région
  • Vous ferez partie d’une équipe de professionnels reconnue
  • Vous deviendrez un acteur clé de notre réussite

Avantages employés

  • Congés mobiles
  • Programme de partage des profits
  • Organisation favorable à une meilleure conciliation travail-famille
  • Vêtement corporatif annuel
  • Rabais sur matériel informatique
  • Programme d’épargne-retraite
  • Accès à de nombreuses activités et privilèges (ski, spectacles, produits d’érable, etc.)
  • Comité social actif, créatif et dynamique

Postuler

  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : doc, docx, pdf, txt, jpg, png.
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