Conseiller soutien TI

Travailler chez Vertisoft c’est évoluer dans une entreprise axée sur la réussite commune. Pour cette raison, nous œuvrons au quotidien à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail agréable et stimulant (en encourageant par exemple la variété des mandats et projets), favorable à leur accomplissement personnel et professionnel. Un programme de partage des profits est également en place afin de récompenser – directement – la contribution de chacun à l’atteinte des objectifs organisationnels.

En tant qu’entreprise familiale et à taille humaine, la réalité de nos collaborateurs est bien sûr considérée. Nous faisons donc preuve d’une grande ouverture quant aux mesures de flexibilité afin de répondre du mieux possible aux besoins spécifiques de chacun.

Le défi qui vous attend…

À titre de conseiller(ère) soutien TI, le titulaire du poste aura comme mandat de s’assurer qu’un service de qualité est offert à nos clients selon les critères établis en plus d’être impliqué dans la résolution de certaines demandes.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels de soutien TI placés par nos clients et les intégrer dans notre système de gestion de billets;
• S’assurer que toutes les demandes de soutien sont catégorisées selon les règles établies;
• Prendre en charge des demandes TI (demandes de soutien, préparation d’équipements, demandes de maintenance ou d’évolution);
• Mettre en place des guides et procédures pour les types d’interventions récurrentes;
• Mettre en place des rapports et tableaux de bord qui permettront de s’assurer que les billets suivent le cycle de vie établi et d’identifier des pistes d’amélioration potentielles;
• Automatiser des fonctions dans l’outil de gestion des billets;

Compétences

• Collaboration, écoute, polyvalence, débrouillardise, proactivité, attitude positive;
• Diplôme d’études professionnel en informatique (DEP) et/ou formation équivalente (AEP ou autres) et/ou expériences pertinentes;
• Détenir des connaissances de base en gestion du matériel informatique, des périphériques, des imprimantes, de la mobilité, de la téléphonie, des logiciels spécialisés, de la messagerie, du réseautage et des communications;
• Excellente communication orale et écrite;
• Anglais fonctionnel

Profil recherché

• Être orienté client
• Évoluer et performer dans le travail d’équipe
• Avoir de la structure et de l’organisation

NOTE: L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.