Agent service à la clientèle TI

Lieu

Boucherville, Québec, Sherbrooke, Victoriaville (à la préférence du candidat)

Statut

Permanent - Temps plein (40 h/sem.)

Département

Réseaux, sécurité et infrastructures

Salaire

Compétitif - Selon expérience du candidat

Vertisoft est actuellement à la recherche d’un agent service à la clientèle TI afin de bien desservir sa clientèle pour la prise en charge de leurs demandes d’assistance TI.
La personne qui sera choisie pour occuper le poste aura un impact significatif sur la satisfaction de nos clients et une opportunité en or de mettre à profit ses habiletés en termes de structure et de suivis.

Le défi qui VOUS attend…

Principales responsabilités

  • Répondre aux appels de service technique placés par nos clients et intégrer les demandes associées dans notre système de gestion de billets
  • Classifier les demandes de soutien informatique dans le système selon le processus établi (priorité, délai de traitement, région géographique, complexité, etc.)
  • Effectuer le suivi du cycle de vie de chaque demande de support, s’assurer que celles-ci soient correctement prises en charge, documentées et que les communications nécessaires ont été faites auprès des clients jusqu’à la résolution
  • Communiquer avec les gestionnaires pour assurer la coordination et le bon suivi des demandes
  • Alimenter et présenter des tableaux indicatifs en lien le statut et la quantité de demandes

Compétences recherchées

  • Expérience dans un poste similaire (atout)
  • Détenir une connaissance de l’informatique
  • Avoir une tolérance au stress
  • Excellente habileté en ce qui a trait au service à la clientèle et pour offrir une expérience distinctive
  • Excellente capacité à gérer les priorités
  • Très bon sens de l’organisation
  • Polyvalence
  • Excellente communication orale et écrite
  • Anglais fonctionnel

NOTE: L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.


Bonnes raisons de
travailler chez Vertisoft

  • Vous évoluerez dans un environnement où vous aurez plaisir à travailler
    Entreprise à taille humaine | Équipe jeune et dynamique | Mandats motivants et diversifiés
  • Vous découvrirez une entreprise soucieuse de votre développement
  • Vous accéderez à une carrière excitante
    Opportunités de carrière à Montréal,
    Québec et en région
  • Vous ferez partie d’une équipe de professionnels reconnue
  • Vous deviendrez un acteur clé de notre réussite

Avantages employés

  • Congés mobiles
  • Programme de partage des profits
  • Organisation favorable à une meilleure conciliation travail-famille
  • Vêtement corporatif annuel
  • Rabais sur matériel informatique
  • Programme d’épargne-retraite
  • Accès à de nombreuses activités et privilèges (ski, spectacles, produits d’érable, etc.)
  • Comité social actif, créatif et dynamique

Postuler

  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : doc, docx, pdf, txt, jpg, png, Taille max. des fichiers : 128 MB, Max. des fichiers : 5.
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