ActionRÉPONSE est un système intégré de gestion d'appels et de prise de messages. Il s'agit d'un système puissant et flexible au niveau du traitement à faire avec chacun des appels et messages à transmettre.

ActionRÉPONSE a été spécialement conçu pour répondre aux besoins en automatisation d'un centre d'appels de type TAS (Telephone Answering Service). Il gère la prise des appels, la saisie des messages et la transmission de ceux-ci aux bonnes destinations. Le suivi de chacun des messages est aussi un aspect prioritaire du système. Ce système est évolutif et plusieurs modules peuvent s'y greffer pour accroître les possibilités du système et par conséquent les services qui peuvent être fournis.

Quelques fonctionnalités

• La gestion des retards
  • Affichage en temps réel et classement par priorité
    
    
• Messagerie automatique
  • Envoi sans intervention humaine
  • Réessai de transmission automatique
  • Message regroupé selon les heures programmées
    
    
• Procédures d'appels prédéfinis automatisés
  • Flexible et s'adapte à toutes les situations
    
    
• Gestion d'Agenda
  • Permet la gestion de plusieurs professionnels
  • Reconnaissance des appelants et leurs coordonnées
  • Sélection automatique selon les habitudes des clients
    
    
• Prise d'appels de taxi / transport de personnes
  • Reconnaissance des appelants et leurs coordonnées
  • Gère les transports immédiats et planifiés d'avance
    
    
• Prise de commandes
  • Gestion de catalogue et transmission des commandes
    
    
• Notification de transmission de message
  
• Enregistrement numérique des appels
  • Peut stocker plusieurs mois d'appels sans purge
    
    
• Mise en garde personnalisée par client
  • Opportunité de facturation intéressante

Caractéristiques

Historique complet des appels et messages

Images

Affichage des appels entrants:

Enregistrement de l'appel:

Gestion des retards:

Pour plus d'informations concernant ce logiciel, ou pour une démonstration tout à fait gratuite, veuillez contacter l'un de nos représentants ou téléchargez ce document PDF.

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